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市孙文西路步行街让每一位顾客宾至如归

推名优商品 倡商业新风
2006年9月20日 来源:中山日报 【收藏本文
  [color=#1E90FF]步行街内所有经营场所由步行街物业管理有限公司统一管理,2000年获广东省首批“百城万店无假货”示范街称号,2001年被国家工商行政管理总局授予“打假维权满意街”称号。

  提高商户和消费者的法制意识

  步行街有商户150间,商铺多,管理难度大。针对这些情况,步行街物业管理有限公司成立了商户代表协会,制定了《商户公约》,并要求商户严格执行《产品质量法》,严把进货关。设置在街道中的宣传栏,定期出版有关商品经营、辨识伪劣商品及消费者权益的宣传资料,提高宣传教育力度。另外,该公司还印制了《产品质量法》发给商户,让他们从中提高对产品的认识及产品质量的重要性。

  做好消费者投诉举报查处工作

  该公司对消费者的投诉从发现登记到调查、处理、回复都有完善的制度,并督促各商家认真对待和处理消费者的投诉,做到处理投诉案件事事有落实、件件有回复。孙文西路步行街的商场、店铺的明显处都挂有消委会、物价局、技监局的投诉电话号码匾牌,如果顾客对商品的质量、服务质量、工作质量、环境质量等有投诉的话,即可拨打匾牌上注明的电话进行投诉。这些匾牌不仅架起了一座广场与顾客与监督单位联系的桥梁,也成为一块警示牌,时刻提醒广场的各经营部门自觉接受社会及监督部门的检查和监督,不忘记严格履行自己的责任和义务。
  
保持优美、舒适的购物环境

  为了搞好步行街的环境卫生,该公司实行16小时不间断的保洁流水作业,每星期进行街道清洗,并设巡视员对保洁工作进行巡视监督。同时,要求商铺注重经营环境的清洁,严禁乱挂乱贴现象,从而保证了步行街经营环境的干净、舒适、优美。另外,为提高营业员的思想道德和职业道德,该公司与商户制定了员工培训计划,规定入职的营业员必须进行入职前的上岗培训,经考核合格后,持证上岗。经过培训后,商店的营业员服务质量得到普遍提高,营业员着装得体,举止端庄,热心服务。

  
优质服务树立企业的形象

  步行街内有数家大商场,该公司从中选择两家商场,使他们能起到“龙头”作用,即以“诚实、笃信”为宗旨,以优质服务质量做好售后服务工作。倘若这两家商场做到严格执行“新三包”政策,在顾客购买大件商品时,实行“送货上门,安装、调试一条龙服务,售后跟踪服务”等,那么,无形中会促进步行街其他商家从中仿效,促进竞争,使整条商业街在公平、公正、诚实守信的商业环境下进行商业活动。这项方案正在实施当中,效果显著。
  多年来,孙文西路步行街在倡导商业新风,推崇名优商品,杜绝假冒伪劣商品,维护消费者利益方面作出了积极的努力,使来到步行街的每一位顾客有一种宾至如归的感觉,留下深刻的印象。街道整洁、美丽,店堂店貌美观大方,商品货真价实,物美价宜,售前售中售后服务做到热情、周到,深受顾客好评。
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