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公交创文,让出行更文明,让城市更美好

2017年8月10日  来源:中山日报 2017-8-10 8242 A2 【收藏本文】 浏览
    礼让行人已成为市公交集团每位驾驶员的自觉意识和行为习惯。文波摄

    立秋后的早晨,凉风习习,灿烂的阳光洒满中山这座和美宜居之城。李丽华(化名)像往常一样,在楼下简单用过早餐后,直接搭上022路公交车前往上班的地方。在一处斑马线前,驾驶员缓缓地停稳公交车,并挥手示意行人先行,行人也纷纷挥手回应。这温情的一幕,让李丽华心里觉得暖暖的。她说,仔细留意才发现,和以前相比,公交服务的变化很明显,公交运行行为越来越规范。

    这种变化的背后,是公交牢牢抓住全市“创建全国文明城市”契机,持续发力改善提升服务品质的结果。公交作为文明城市形象的重要窗口单位,当前正以“等不起、慢不得、坐不住”的紧迫感,直面痛点、不留盲点、克服难点,力争让市民出行更舒心,让城市公共环境变得更美好。

■素质素养全员培训,修身作梯树形象

    公交每天客运量为58万人次,服务好每一位乘客,力争让每一位乘客都满意,关键在人,更关键在一线司乘。公交集团5000多名员工来自五湖四海,文化程度、个人素质参差不齐,确保服务品质始终如一,必须建立起严格的行为规范,依靠制度严格约束司乘人员的服务,保证行车安全和服务到位。公交集团负责人认为,“要从根本上改善服务,首当其冲地必须从一线司乘人员的观念抓起,逐步使岗位规范成为深入司乘人员的自觉意识和行为习惯”。

    观念决定态度,态度决定品质。员工的素质素养,思想认识直接决定输出的公交服务品质。为提升公交服务质量,结合此次创文工作,公交集团以培训为引领,以修身作阶梯,在提升员工思想观念、素质素养方面下工夫,向市民提供优质服务。在做好入职培训、岗位素质培训、岗位技能培训等常规培训的基础上,公交集团内训与外训相结合,分批组织员工进行服务方法和能力提升培训、文明驾驶和安全行车意识培训,加强对所属员工特别是司乘人员、站务人员、服务热线人员和公共自行车管理员的职业道德教育,大力提高司乘人员的职业道德水平,把公司对服务人员的岗位规范要求等传达给每位员工,要求做好文明服务、车厢清洁、安全行车等各项工作。使全体员工修身入眼、入脑、入心,在理解、领会的同时将其自觉转化到日常的服务工作中去。

■服务设施全面检查,配齐配全规范化

    8月3日晚上九点多,在公交集团城东场站,一辆快速公交车辆上,车队管理人员正与该车驾驶员一起,对车厢进行深度清洁,抹座椅、车窗、擦洗地板、刮除小贴纸广告、清理卫生死角……7、8月份正值酷热高温天气,很快汗水就湿透了他们的衣服。

    经过近三个多小时的清洁,焕然一新的车厢展现在他们的面前。快速公交车队管理人员王文卿表示,这已是他们连续几个夜晚奋战,组织驾驶员对车辆进行深度清洁。“为了不影响白天正常营运,只能等车辆结束营运收工回场后,对车辆进行全面清洁。营运中,我们还要求司乘人员坚持每趟小清洁,保持车厢卫生干净整洁。”据王文卿介绍,公司还实施车厢“6S管理”,每日对司乘人员形象、工作作风和公共汽车进行“整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全”对标管理、每日点检和月底交叉检查评比,建设公交集团统一规范的服务标准和形象。

    为让市民有一个良好的乘车、候车环境,公交集团组织全员对线路走向图、线路票价表、投诉监督电话、禁烟标识等服务标志标识,电子站牌、电子显示屏、语音报站器等电子服务设施,站牌设施,公交枢纽站设施等进行大检查。据统计,由公司层面共组织300多人次检查车厢服务设施、站牌设施,共检查车厢服务设施3300多辆次,站牌设施3600个次,更新制作站牌喷画2000多平方米,大力整治设施损坏、不齐全、乱涂乱贴等现象,保证车厢服务设施和站牌设施完好、整洁、规范。此外,针对城乡结合区公交站牌易被非法营运分子破坏、撕毁的情况,公交集团发挥群众力量,要求司乘人员在营运中,员工在乘坐公交中发现及时上报。对公交枢纽站的座椅、招牌、洗手间等公共服务设施及卫生状况实施每周检查一次,发现问题立即整改。同时,加强对自有客运站的安全、服务、卫生及设施的检查,保持场站清洁卫生,确保导向标识、残疾人通道等设施齐全有效。

    车身外观好比人的颜面,直接影响着城市景观。对此,公交集团专门组织了对车身广告、车漆老化或刮痕等车容车貌问题进行大检查,对车体车厢内残缺失效广告以及落画后影响车容车貌的广告,一经发现立即进行清理整改。

■营运秩序全民抓拍,文明行车改观大

    今年是公交集团的 “公交服务深化年”,为实现服务深化成效,进一步规范营运服务行为,优化公交服务品质,公交集团开展了系列创文工作举措,如组织管理后勤人员上站、上线检查,规范公交服务行为、整顿公交营运秩序,纠正公交顽症陋习,整治车容车貌等,有效地巩固提升了公交服务水平和质量。

    为进一步加强公交窗口行业文明建设,从8月份起,公交集团还开展了“文明城市齐共建公交随手拍”活动,发动市民及集团员工参与随手拍活动,让中山公交的营运秩序行为置于公开透明的监督之下,旨在宣扬文明服务行为,曝光安全行车陋习,引导广大司乘人员倡导文明服务形象和自觉做好安全行车工作,以及乘客文明乘车行为,共同营造安全有序、文明和谐的公共交通环境。

    根据该活动方案,8月至12月期间,广大市民在乘车过程中或非乘车过程中,只要发现司乘人员在营运服务中发生的好人好事和文明行为以及在行车中使用手机、看书报、冲红灯、随意变道抢道、不按规定顺序进站停车、车未停稳开门、车门未关好起步、斑马线不礼让行人、服务态度差等不文明行为,都可以用手机拍照或录视频,通过“中山公交集团”微信公众号—“公交随手拍”栏目反映,这无异于拨开了公交的面纱,实现全员对公交服务的一个监督。

    随手拍活动,实质上是一种“自揭短处”,中山公交能否忍得住一时的非议?能否经得住考验?对此,公交集团负责人表示,“公交作为重要服务窗口单位,就是要置于群众的监督之下,公交做得好与不好,是需要广大市民来评判的。此次发起公交随手拍活动,就是要直面痛点,对公交服务中存在的问题,不逃避、不回避。人无完人,金无足赤,公交服务的提升永远在路上,希望通过广大市民的监督,倒逼促使中山公交服务再上新的台阶。”
 
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