“护士，签到在哪里弄呀？”“姑娘，我这号怎么挂不上？”5月11日下午1点45分，中山市人民医院门诊大楼6楼的眼科中心外，一位笑容爽朗、语速轻快的“00后”巡诊护士穿梭在人群中，耐心解答患者的问题，成为门诊里忙碌的身影。

这位姑娘叫梁丽晶，今年26岁，是市人民医院眼科的“00后”护士。从2022年参加工作至今，她已在临床护理岗位干了整整四年。而“巡诊护士”这个身份，是她从去年开始轮岗承担的职责之一。每次轮到值守时，她在值班区域“跑”上七个多小时，步数超过1.5万步，为患者提供暖心服务。

“不能站在原地等，得主动去找”

中山市人民医院门诊部是患者接触该医院的“第一窗口”，该大楼的门诊量日均超过1万人，人流量非常大。许多患者来到医院后，由于对医院不了解，经常不知应该如何挂号、签到、交费和取药等。为了帮助患者消除来院就医的陌生感，获得更加专业化的指引服务，2025年起，中山市人民医院在已设置导诊的基础上，启动“红木棉行动”之一的护理人员巡诊服务，组建由近400名护士组成的队伍，轮流值守。

梁丽晶是其中一位巡诊护士。她主要负责的楼层是4楼，这里一边是肾脏中心，一边是妇科和乳腺科等，患者流量大、类型多。梁丽晶巡诊时的工作模式很简单：不站在固定点位，而是不停地来回走。

她管这叫“眼观六路”。“巡诊护士的存在，就是在患者最迷茫的时候，第一时间出现在他们身边。不能站在原地等人家过来找你，当有人拿着单子发愣，或者有人站在缴费机前不知如何操作时，应马上提供服务。”她告诉记者。

为了更好地服务患者，说话自带一股爽利劲儿的梁丽晶，有许多诀窍。

每次值守时，她都会早到15分钟，拿着小本子把四楼所有诊室从1号到20多号挨个走了一遍，记下每个医生在哪个诊室。“提前写好，患者一问，我马上就能答，不用患者等，或者再去寻找。”她说。

“对待患者时，我都将他们当成自己的家人。”她告诉记者，此前带父母在老家的医院就诊时，她也看到了父母拿着药单、检查单，在各个楼层之间来回穿梭的迷茫和不便，“医院内的指示牌非常多，就医的时候，很容易不知所措，希望有人能帮忙。”

这种共情，让她希望能够帮助到更多患者。“面对年纪大的叔叔阿姨，我会细心讲解，多扶一把，对于听不太懂的患者，我就直接带他们过去，提供一站式服务。”她坦言，看病的人大多心情比较焦虑，医护人员多一分耐心，患者就少一分烦躁。

同时，凭借专业护理背景，她在巡诊时，常用专业眼光捕捉“看不见的风险”。

在眼科工作的经历，让她能很快识别视力障碍患者。她曾在门诊巡诊时，遇到突发视力骤降的患者，在快速判断可能是视网膜脱落等急症后，立即联系科室加急处理，为患者的抢救争取时间。她也曾在门诊等候区看到有人面色苍白、身体下滑后，马上介入，第一时间排查低血糖、晕厥风险，为患者及时开展应急处置，守护他们的安全。

“一声声谢谢里，我找到了职业的价值”

忙碌中总有温暖瞬间。成为巡诊护士以来，让她最难忘的是一位年近九旬的独居老人。

当时老人拄着拐杖独自就医，不懂得如何进行线上缴费。当看到老人准备去人工窗口排长队时，梁丽晶马上主动上前，全程帮老人完成缴费、取药等。

当就医流程结束，她送老人去坐直梯时，老人忽然开口了：“我是退伍老兵，自己老了，不中用了，我也很不好意思麻烦年轻人，这次真的非常谢谢你。”老人家说这话的时候，声音很轻，但梁丽晶听得鼻子一酸。

这位老人家还坚持要加梁丽晶的微信，要给她买好吃的。“我说这是我们应该做的，医院每个护士都会这样帮您的。”梁丽晶说，从这件事中，她也更加感受到巡诊工作的重要性。

这样的故事每天都在发生，一句句“谢谢”汇成她最珍贵的动力。

“虽然有时候感到累，但是当听到患者说‘姑娘你真好’‘你们医院真不错’，瞬间就不累了。”她坦言，自己越来越热爱护士这个职业，也希望能在岗位上越做越好，不辜负患者的信任。

记者 王帆

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