“感谢为我上门的农行工作人员，谢谢！”近日，农行中山大涌中新路支行收到一封产妇叶女士手写的感谢信。这位刚经历生产的新手妈妈，用最质朴的文字，讲述了一段跨越一个多月、辗转两地的资金守护故事，也让农行以客户为中心的服务初心跃然纸上。
紧急求助：6万“生产金”不翼而飞
时间回溯至8月，该行的电话骤然响起。电话另一边，广州临近预产期的叶女士声音焦急颤抖：“我的银行卡里6万多块钱突然没了，那是我准备用于生产的‘救命钱’啊！”
分秒必争：两地联动启动应急机制
情况紧急！该行内勤行长第一时间安抚叶女士情绪，同步指导其挂失银行卡并报警。一场与时间赛跑的跨地域协作随即展开：该行工作人员迅速联系广州农行协助获取关键材料，逐笔梳理资金流向，详细为叶女士解析申诉与追索渠道。
经查，多笔交易可通过银联的可疑交易申诉通道追回，但申诉窗口期仅为交易发生后的180天内。而首笔可疑交易发生在2025年4月初，意味着追索窗口将于10月10日关闭，时间只剩短短两个月！考虑到叶女士是产妇，出门不便，该行工作人员主动提出：“您授权后，我们帮您全程申请申诉。”
暖心守护：客服万难践行服务承诺
接下来的一个月，服务过程波折不断。该行工作人员加班加点协助叶女士收集整理追索申请资料，原计划在叶女士9月预产期前完成办理，不料叶女士提前生产入院。待叶女士产后，该行工作人员再次主动联系，却遇到家属对申请流程的质疑。面对一次次沟通阻碍，该行工作人员始终耐心解释，用专业与真诚让叶女士与家人逐渐了解追索细节，最终打消所有疑虑。
为了赶在追索窗口关闭前提交申请，该行工作人员专程在国庆节假期前赶赴广州，为正在坐月子的叶女士提供上门服务，现场办妥了所有追索手续。“幸好有你们的帮助，再晚几天，这些钱就追不回来了。”叶女士心有余悸地说道。
初心不改：以信任为基的金融守护
从接到求助到完成关键手续，该行工作人员用三十余天的执着坚守，为客户守住了资金追索的最后希望。当被问及为何如此坚持时，他们的回答质朴而坚定：“客户的信任，重若千钧。越是身处特殊时期，我们越要挺身而出，成为他们坚实的依靠。”他们坚信服务绝非机械地走完流程，而是用心传递“金融向善”的温度力量，肩负着客户的殷切期许，绝不能辜负这份信任，唯有全力以赴，为客户排忧解难，方能践行使命。
这封来自月子里的感谢信，不仅是客户真挚谢意的表达，更是农行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。它让我们看到，在冰冷的金融交易背后，国有大行正以专业与温度，书写着一个个暖心的守护故事，彰显着服务民生的深厚情怀与责任担当。
◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平
