“讲诚信、服务好的司机有机会获得更多订单。”近日，中山港小汽车运输有限公司总经理邱文波对记者表示。作为中山目前最大的出租车企业，中山港小汽车运输有限公司（以下简称“中港公司”）在推动传统巡游出租车与网约车新业态融合过程中，注重在硬件和软件上规范出租车服务，引导驾驶员诚信经营，为企业赢得了口碑。

在中山出租车行业，中港公司是一家扎根本土近40年的企业，也是率先拥抱互联网新业态的企业。据邱文波介绍，以往，主要通过公司与驾驶员的合同约定引导驾驶员养成诚信服务、优质服务的习惯。对于表现好的驾驶员有相应的奖励措施，否则将承担行为后果。但当时设备还不够完备，导致有时候出现服务质量纠纷后，服务过程的痕迹难以保留，证据难固定，处理起来较为滞后。

网约车出现后，该公司积极引导驾驶员了解网约车平台的功能，并在全市率先与网约车平台合作。2019年起，中港公司和中山市交通运输局、滴滴出行平台共同试点打造了优选出租车，开展“好司机、好服务、好收入”的分层分级管理，配合交通部门开展服务+收入的改革，为中山市出租车网约车行业诚信体系奠定了基础。“由于网约车平台给驾驶员打分，驾驶员服务越好，分数越高，获得的订单就会越多，这种机制激励行业诚信经营，提升服务，我们刚推出‘优选出租车’那一段时间，诚信分数高的驾驶员收入比行业平均水平高出20%—30%。”邱文波说。

在中港公司总部，记者看到停车场上新购进的出租车，据工作人员介绍，现在，中港公司为每辆出租车配置了智能终端，驾驶员坐上车辆的那一刻，其全程都有记录，包括驾驶行为、车厢内情况、车辆正前方情况等，后台也有车辆行踪轨迹记录，并可以不定时抽查，及时发现不规范行为，同时定期做好培训，不断提升行业从业人员素质。另外，公司对200多辆出租车遇到的问题，找到共性和规律，调整思路，力求更加精准有效管理。

据了解，中山市以“诚信档案”为切口，从业人员将有“终身制”诚信档案，通过建立推行“平台联动”机制，以“诚信档案”为主要依据，进一步明确“收入+服务”运作模式，从业人员服务越好，平台在派单数量、质量上有所倾斜。在“诚信档案”中增加“个人嘉奖”加分指标，以体现社会责任为导向。

在新业态诚信体系的深入推进和良好带动下，疫情防控、高考护送车队纷纷成立，见义勇为、拾金不昧等好人好事持续发生；在“暖蜂”爱心驿站，从业人员可通过“诚信档案”享受休息、如厕、热饭、学习等服务，解决了从业人员“如厕难、吃饭难、休息难”等问题。

编辑 蓝运良  二审 朱晖  三审 程明盛