“12345平台的响应速度很快，公交集团的处理也非常迅速，几天就搞好了，我很满意，要为他们点个赞！”10月29日，市民胡戍泉看着刚换上的崭新公交站牌笑着表示。

近日，吃过晚饭后的胡戍泉出门散步，发现位于火炬开发区人才楼A区北面公交站的公交站牌倒立，不仅影响城市美观，还妨碍行人通行，便立即通过中山市12345投诉举报平台进行反映。中山公交集团公交营运部生产规划中心副主任沈大鹏透露，从接到群众反映后，他们当时用时3天就完成了公交站牌的更换，将整个事情办理完结。

在沈大鹏看来，公交站牌作为城市公共交通系统中的重要组成部分，不仅是乘客获取线路信息、确定乘车方向的关键依据，也是展现中山城市形象和中山公交集团管理水平的一个窗口。“一旦站牌出现损坏或信息更新不及时，就会直接影响到市民的出行效率和体验，甚至可能导致乘客错过班次、迷路等不便情况，长此以往，会削弱公众对于公共交通系统的信任感和满意度。”沈大鹏说。

“我们接到群众反映之后，发现是站牌倒立，可能存在一定安全隐患，就立马进行了相关处理。”沈大鹏表示，中山公交集团第一时间安排了附近的车队管理人员到现场走访，发现站牌断裂，无法继续使用和二次利用后，车队管理人员便将破损的站牌搬走，同步通知维护单位根据设施整改情况，下单制作新的站牌。站牌制作好后，他们立刻运送过去进行了安装。

“这看似是一件小事，但以小见大，映照出他们为民服务的情怀和高效的办事工作效率。”胡戍泉坦言，他是中山市12345投诉举报平台的“常客”。在生活中，每每碰到车辆乱停放影响交通秩序、道路坑洼影响出行安全等情况，以及想到对城市建设的意见建议时，他总会通过该平台进行反映，“这个平台是我们市民群众反馈问题非常好的窗口，在手机上就能进行反映，并且无论大事小事，都事事有回应、件件有交代。”

目前中山全市有3800多个公交站点，覆盖23个镇街。中山的公交站点主要依靠中山公交集团公交司机及时发现上报和车队管理人员定期巡检、市民群众热心反馈三大渠道发现相关站点问题，依照先急后缓的原则，优先解决对群众出行影响大的、突出的事情，开展相关运维工作。“发现问题后，我们一定会在3到5个工作日内解决。”沈大鹏透露，2021年中山公交集团还在企业内部上线了“线上报修系统”，让所有员工成为各公交站点的监督员与守护员，实现了问题从发现到解决的全链条信息化管理，每个环节的进度都能被实时追踪。

“全市公交站点多、分布广，单靠我们的力量是有限的，难免有些站点问题发现得不及时，所以我们也呼吁广大市民群众，一旦发现哪个公交站点有问题，可以及时拨打中山公交集团服务热线0760-87330663，或者通过中山12345平台、在中山公交集团网站留言等方式和渠道向我们进行反馈，我们一定会及时跟进与整改，让大家出行更方便、城市面貌更美观。”沈大鹏说。

编辑 谭华健   二审 韦多加   三审 吴森林