“我自从生病后，双腿走路很是不便。面临身份证到期正愁得不行，没想到这次政府还上门服务，很贴心。”近日，家住渡头村的陈伯足不出户，仅需10分钟就完成了二代身份证换证手续。记者从南区街道政务服务中心获悉，面对二代身份证20年换证高峰与日常换证需求的叠加效应，该中心联合中山市公安局南区分局创新打造“政务服务直通车”，构建“社区专场+床边服务”双线模式，不仅解决了群众扎堆办证、往返奔波难题，更将便利实实在在送到群众身边，深受市民欢迎。

在环城社区便民专场，银发族们惊喜发现：曾经困扰居民的“扎堆排队耗半天”“往返奔波跑断腿”两大难题，被一台便捷式身份证办证终端巧妙化解。该设备实现拍照、录入、采指纹全流程办证，仅需10分钟。系统实时传输、后台秒级审核的创新模式，让居民在家门口轻松完成换证。“遛个弯的工夫就办妥，还能邮政快递送到家，这才是零跑腿！”王伯竖起大拇指。

针对高龄、残障、重病等特殊群体，南区街道政务服务中心还组建“轻骑兵”服务队，以“上门服务+后台保障”双融合模式，将服务送到特殊群体床边。在陈伯家中，外勤分队化身“移动窗口”，耐心地在床边帮陈伯调整拍摄角度，经过多次尝试，顺利采集符合要求的人像照片；后方专班开辟“绿色通道”，实时审核材料压缩流程。“以前要奔波大半天，现在床边就解决，这才是真惠民！”家属的感慨道出特殊群体的心声。

南区街道政务服务中心相关负责人表示，多年来，该中心始终坚持“数据多跑路、群众少跑腿”的理念。除身份证业务外，“政务直通车”还提供政策咨询、业务预审等“增值服务”；针对残障人士、老年人等特殊群体，工作人员全程引导操作，形成“直通车巡办-社区站接件-特需户上门”三级服务网。接下来，南区街道政务服务中心将持续扩大“流动政务”服务半径，深化与公安、物流等单位的协作，通过流程再造和服务升级，让“十分钟政务圈”真正成为惠民便民的“幸福圈”。

编辑 曾淑花   二审 朱晖   三审 岳才瑛