随着全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）的临近，中山赛区的各项筹备工作已进入最后冲刺阶段。近日，广东中山赛区组织了残特奥会志愿者培训。

“通过培训，我们学会了要换位思考、平视服务，还要细致了解每位运动员的身体情况，及时给予专业的帮助。”报名参加本次残特奥会中山赛区志愿服务的广东药科大学中山校区化学工程与工艺专业的陈观英如是说。

此前，陈观英有着3年的志愿服务经验，参加学校组织助残志愿服务，曾为孤独症儿童带去陪伴和欢乐。参加本次培训后，她有了新的感受。她说，服务残疾人运动员的核心要学会“平等尊重”与“换位思考”。“我们要看到他们作为运动员的拼搏精神和独立人格。我们的角色是支持者、同行者，而不是简单的服务者。”她分享道，在培训中，她特别学习了如何与智力障碍运动员进行有效耐心的沟通，以及如何应对在突发情况下提供既及时又顾及运动员尊严的帮助，既专业又不失温暖。

网络上，十五运会和残特奥会的志愿者有一个可爱的名字叫“小海豚”。当前，中山多措并举，已为包括陈观英在内的逾千名中山赛区的“小海豚”完成了充电培训。

赛会志愿服务保障方面，11月29日至30日，团市委在中山火炬职业技术学院、中山职业技术学院和广东药科大学中山校区先后举办了3场残特奥会中山赛区赛会志愿者的专场培训，有800余名志愿者参加。其中特奥轮滑志愿服务的专场培训由市特殊教育学校副校长巫晓丹、市执委会第三方执行公司谭国荣担任主讲，围绕特奥项目服务智力障碍人士通识内容，以及轮滑赛事赛程、场馆布局、岗位设置与职责等方面进行了系统讲解；特奥滚球、举重和田径三个项目志愿服务专项培训则由其他讲师为志愿者系统阐述了服务技巧，梳理了赛事日程、场馆情况和志愿者的岗位职责。

城市志愿服务保障方面，11月下旬至今，市委社会工作部联合镇街、文旅志愿服务组织及高校陆续举办了3场城市侧、酒店接待侧及“两活动一计划”志愿者培训，累计参与志愿者超过500人次。培训先后围绕高铁站抵离接待、酒店入住与乘车引导、景区文明服务、无障碍协助、应急处置、服务礼仪等内容展开，系统提升志愿者在“酒店—比赛场地—景区”全链条服务场景中的协同能力。

值得一提的是，中山赛区还同步组织志愿者到实地开展流程推演与情景模拟，进一步强化实际操作能力。