2月21日，一名80多岁高龄旅客颜女士独自从中山站乘车返回韶关老家，因家属无法全程陪同，向中山站工作人员求助。中山站立即启动重点旅客服务，全程贴心护送，为老人平安归途保驾护航。

2月21日早上7:12，颜女士的亲属向中山发送服务请求。8:36，中山站工作人员联系旅客，进行服务对接。“老人乘坐的是16:05开车的G6108次，目的地是韶关站，她15:30左右到达车站，我们安排她到重点旅客候车区等候。”据中山站相关负责人介绍，该名旅客年事已高，加上行动不便、视力不佳，且途中无人陪护。客运员唐文接到服务要求，迅速了解旅客情况，第一时间接应开展服务。

值得注意的是，为避开高峰客流，中山站为老人开通乘车绿色通道。15:48，唐文协助老人坐上轮椅，优先检票；15:55到达2号车厢门口。此时，站台上风很大，唐文细心地调整老人的轮椅背风摆放，帮老人挡风。16:03，列车抵达站点，唐文小心翼翼地扶起老人步行上车，并与列车工作人员做好重点旅客服务交接，确保颜女士后续行程安全无忧。

据颜女士介绍，春节前，她也是独自乘坐列车到中山，铁路工作人员全程接力，一路贴心服务，家人才放心让她独自乘车出行，让她度过了一个开心热闹的新春佳节。