近日，武汉市民张先生发现，自己的支付宝“花呗”账户莫名背了1.3万元欠债，一查竟发现有人盗用其身份。张先生向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的，于是报警。

民警花了一周时间往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，为张先生解决了烦心事。对于网友关心的45张材料内容，武汉市公安局武汉经济技术开发区分局神龙派出所民警刘凯晨进行介绍。

据长江日报报道，报警时张先生称，出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。张先生回忆，2018年前后其身份证及银行卡曾经遗失过，可能是遗失期间被人冒用身份绑定了支付宝账号。

张先生告诉民警，他已经向支付宝客服反映了相关问题，但是没有找到有效的解决办法。

民警详细梳理了张先生的具体情况，并通过联系运营商，确认出现还款逾期问题的支付宝账号所绑定的手机号信息，并由此找到了号主李女士。但号主李女士表示不知情。

目前，针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。

民警介绍45张材料包含5类

此事引发了广大网友关注，不少人为处置民警的认真负责点赞，也有部分网友关心民警帮张先生收集的45张材料都是什么内容。

据长江日报报道，经办此事的民警刘凯晨介绍，45张材料包含5类——

2张：当事人张先生发现支付宝账号中借款额度“丢失”的报警材料

1张：张先生发现支付宝账户异常前，曾经因身份证、银行卡遗失报警的材料

3张：张先生发现银行卡丢失后，挂失银行卡的相关材料

37张：张先生绑定支付宝账号的银行卡流水信息

2张：民警通过联系运营商，找到出现异常的支付宝账号绑定的手机号号主的相关信息

8月11日，@支付宝安全中心 微博发布说明称，经过核查，账号确实存在冒用可能，因此第一时间就停止催收，且恢复其信用记录。

该说明中还对支付宝用户遇到自己账号可能被盗或者被冒用，产生了资金损失的情况时，需要提交的相关证明手续材料进行了说明。

警方提醒

一定要通过实名绑定相关个人账户，如果存在绑定或其他操作错误，要及时与官方客服沟通反映，不要相信任何无资质人员代办，避免遭受不必要的损失。

编辑  曾嘉慧 二审 王欣琳  三审 陈慧