近日，记者从广东省消委会获悉，2024年第三季度，全省各级消委会共接待消费者来访和咨询4万多人次，处理投诉187004件，同比上升85.60%，挽回经济损失1.83亿元，同比上升128.28%。

近三年全省各级消委会第三季度处理投诉情况图

从投诉概况来看，投诉总量上升且挽回损失数显著增长。除金融服务、房屋及建材类投诉同比小幅下降外，其余各类均上涨。其中，互联网服务、家用电子电器和生活社会服务等热门消费项目投诉增速快、增量明显，拉动了投诉总量。

此外，各地消委会“民生诉求”“全国消协智慧315”等新渠道工单的承接也使投诉量增大。商品类投诉77628件，同比上涨66.42%，家用电子电器类、服装鞋帽类和日用商品类居前三位。服务类投诉90942件，同比上升70.74%，互联网服务、电信服务、教育培训服务和文化娱乐体育服务投诉量较大。从整体看，各服务类别投诉基本都有所增长，其中受暑假、企业促销等因素影响，网络游戏热度攀升，相关投诉显著上涨。

表1：2023年、2024年第三季度商品类、服务类投诉量对比

2023年、2024年第三季度投诉类别对比图

从投诉性质分析，售后服务、质量和合同仍是投诉重点，合同纠纷投诉占比高，主要集中在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器类投诉。具体来看，网络游戏合同投诉最为突出，主要涉及充值退费困难、账号封禁等问题；其次为通讯类产品，涉及“三包”退换货、短期降价等问题；培训服务投诉则涉及霸王条款、门店闭店“跑路”等。

2023年、2024年第三季度投诉性质对比图

在投诉热点难点方面，中介服务问题凸显。2024年第三季度，中介服务投诉983件，同比增长125.98%，虚假宣传、专业水平差、收费标准不明晰等问题频发。如消费者陈女士在情感咨询服务中遭遇虚假承诺和退费难题。涉老消费问题也不容小觑，不良商家以各种手段诱导老年消费者，夸大产品和服务效果。摄影服务投诉大幅增加，1342件的投诉量同比增长173.88%，主要包括低价引流后的高价套餐推销、拍摄效果差和商家违约等问题。还有酒店订房“不可取消”条款引发争议，复杂严苛的规则、不明显的退订提示以及平台和酒店相互推脱责任等问题，给消费者带来困扰。

针对这些问题，广东省消委会积极行动。一方面提示消费者在选择中介服务时要谨慎，保护个人信息，合理维权；老年人消费要理性，多咨询；购买摄影服务要签好合同，警惕诱导消费；预订酒店要仔细阅读政策。另一方面，消委会约谈旅游预订平台，推动整改，完善退费保障制度，并将持续加强监督指导。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平