“请带我去最近的辅具维修点！”在2025残特奥会乒乓球比赛场馆——广州体育职业技术学院内，记者模拟视障人士的需求对着机器人“出了道题”，随即获得一条全程无障碍的指引路线，顺畅直达辅具维修站点。

在站点内，“粤辅通”小程序和一个辅具维修团队，通过高效联动，为赛事提供坚实可靠的后盾。

这些科技的“秒懂”“秒达”操作，是2025残特奥会科技赋能无障碍服务的缩影。从指尖到身边，科技正为赛事筑起智能而温暖的支撑。

“智慧大脑”秒响应：一键接单，精准分发

打开“粤辅通”小程序，场馆无障碍设施查询、志愿者一键呼叫、辅具租赁维修预约等功能一目了然。记者现场体验辅具维修预约，需求一经提交，后台系统快速匹配到最近的维修站点，维修技师的手机上也同步收到了订单提醒。“当残疾人运动员提交需求时，‘粤辅通’小程序会智能分配到附近的站点或者志愿者。小程序联结了服务人员和用户，我们在后台也可以看到服务进度，确保服务流程形成闭环，做到响应快、服务准。”“粤辅通”小程序产品经理陆志华表示，这一系统不仅服务赛事，更有着长远规划，未来将构建“线上+线下、赛事+生活”的无障碍服务生态。

“维修天团”速到位：10分钟内响应，为赛事护航

如果说“粤辅通”小程序是智慧调度中枢，各场馆维修站点便是敏捷的执行终端。在广州体育职业技术学院站点，一支5人团队分工明确，假肢维修、轮椅维修、矫形器制作，每个领域都有专属技师“坐镇”。“系统给我们派单后，我们马上处理，争取10分钟内响应需求。”辅具维修管理人员王楷鹏介绍。

作为一名残疾人，王楷鹏对辅具维修工作有着特殊的情感。“我也是残疾人，更懂得残疾人运动员的迫切心情。”他回忆起9月份在旱地冰壶比赛场馆的工作经历，一周完成了70多单维修需求。让王楷鹏印象最深刻的是为一位冠军得主抢修轮椅，“比赛前他的轮椅出了故障，我们紧急排查、快速修复，他夺冠后专门来感谢我们，说如果没有修好轮椅，可能就没有那块金牌了。”这句话，也成了所有维修技师的动力源泉——他们修好的不只是螺丝、零件，更是运动员站上赛场的信心。

王楷鹏表示，每一次维修后，他们都会仔细检查螺丝是否拧紧、辅具功能是否完善，“这不仅是技术活，更是良心活，我们多一份细心，运动员就多一份安心。”而支撑他们坚守的，是“多为残疾人服务”的初心，更是“在后方为运动员加油”的信念。

从“粤辅通”小程序的“秒懂需求”，到维修技师的“精准响应”，前后方达成的双重“助攻”，不仅是残特奥会赛事保障的创新举措，更是广东用科技传递温情、用服务彰显包容的生动写照。而这份守护，也将从赛场延伸到生活的更多角落。

◆编辑：吴玉珍◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平