“真的非常感谢你们，短短十分钟就办理云见证，让我足不出户就办理到业务。”87岁高龄的梁先生在微信回复道。

近日，一位女士急匆匆跑到农行广东中山小榄横海支行寻求帮助。经了解，梁女士的爷爷现身处加拿大，因名下的账户身份信息变更，现无法正常使用。梁女士希望银行能够协助办理该项业务。

大堂经理了解情况后，第一时间上报内勤行长，内勤行长考虑到客户梁伯在国外，亲临银行办理业务有较大难度，解释该业务可由梁伯授权代理办理业务，并列明业务办理所需资料清单，让梁女士务必将相关资料邮寄给梁伯亲笔签字。

数日，远在加拿大的梁伯收到该行的相关资料，两名银行工作人员与他通过微信视频的方式取得联系，在核实完客户身份信息及其委托意愿后，银行工作人员视频见证梁伯亲笔签署委托办理的授权书，并嘱咐梁伯将授权委托资料直接邮寄至农行中山横海支行。

在收到梁伯邮寄的资料后，该行第一时间发起特殊业务审批流程。通过网点、支行、分行、省行的多级联动，最终该笔跨越太平洋的代办业务审批成功。大堂经理在业务获批后，立即联系代理人梁女士前往网点，并专窗专人、特事特办为代理人梁女士开辟绿色通道办妥业务。快捷、周到、暖心服务得到了客户的高度赞赏。

一次跨越太平洋的“云见证”，彰显该行始终坚持“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难。在合规的前提下，为特殊群体提供便捷、高效、暖心服务，体现大行担当。