邮储银行中山市分行：用心用情为特殊人群提供社保卡上门服务

作为积极践行社会责任的国有大行，邮储银行中山市分行始终秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，努力打造服务“绿色通道”。不断提升客户的认可度和满意度，让邮储金融服务充满温暖。

近年来，残疾人补助、老年人补贴发放逐步转向社保卡，前往邮储银行中山市沙溪支行激活或办理特殊业务的社保卡客户群也进一步增多，有一部分客户因身体不便等原因，无法前来银行办理业务，客户的家属来银行寻求帮助，该行将所需办理上门业务的客户信息逐一登记，并及时预约安排，提供上门服务、办理业务。

有些客户家属是上班族，为方便客户，该行员工利用中午休息时间携带移动设备为其提供上门服务。在办理业务期间，激活社保卡需要人脸识别，有部分客户因身体不便无法在床上坐起，人脸识别拍照显示失败，该行员工将厚重的设备抬起，一遍遍找到合适的角度为客户拍摄、完成了人脸识别，成功为客户激活社保卡；有部分老年人年纪大听力差，多次输入密码错误或不会写字，员工都很耐心地一步一步地指导客户。客户及其家属均对该行服务表示高度满意。

作为社保卡经办机构，中国邮政储蓄银行中山市分行推出社保线上线下便民服务举措，关爱特殊群体，持续优化流程，让服务“无障碍”，便民利民，提高满意度，彰显社会责任。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平