评论 | 创建放心消费环境要把功夫做细
新闻回顾 “以前以为只有线上才有无理由退货，没想到线下也有。门店入口处写着承诺退货的内容，看了以后，感觉在中山消费很放心！”近日，在某实体店购买家电的陈先生，看到商场内有线下无理由退货的宣传标识如此感叹道。事实上，“无理由退货”在中山早已扩大至线下实体店。为切实加强消费者权益保护，近年来中山市消委会联合中山市文明办、中山市市场监管局广泛发动社会多方力量参与放心消费创建活动。截至2022年5月，全市共创建“放心消费承诺单位”2799家，“线下无理由退货承诺店”444家。（6月20日中山+APP）
平心而论，网购商品“七天无理由退货”规定，大大提高了消费者线上购物的良好体验，对激励消费者网购商品起到了很大的作用。中山创建“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”，对促进消费者线上线下同权，优化线下实体店的诚信经营环境、扩大实体店的销售发展空间和前景，提升消费者在实体店消费的体验，都有一定的意义。
放心消费创建活动，转化为线下实体店的经营姿态和习惯，并使线下实体店在活动中获得理想的经营业绩，需要做大量细致的工作。一方面，线下实体店的经营状态本身，竞争很激烈，任何商家都不会放松。就中山而言，承诺无理由退货的商家已经涉及超市、电器、装修、服装、食品、化妆品、医药等多个行业的知名品牌。而超市行业有大润发、麦德龙、永旺、天虹、永辉等家喻户晓的品牌，家电领域更有华为、苹果、TCL、苏宁、国美等国内外大品牌。
另一方面，线下实体店开展无理由退货承诺等活动，一定要依法经营，履行经营者的告知义务，避免发生争议事件，防止好事成为坏事。即无论消费者是否主动询问，线下实体店都应明确告知，哪些商品适用无理由退货，适用无理由退货的商品在退货时应当保持什么样的状态，退货时的运费成本如何分摊等信息，或让消费者签订相应的告知承诺书，防止相互扯皮，使线下实体店因为承诺服务不周面临更多的争议。
广泛发动社会多方力量参与放心消费创建活动，积极营造诚信经营和放心消费的环境，没有止境。将“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”打造成中山商业服务的金字招牌，需要与时俱进，引导和推动更多的商家参与其中，促进更多的商家保证承诺不变色、不掉价，以更优质、诚信的服务，让消费者线下消费更有底气和幸福感，使中山线下实体店的经营销售始终保持长久不衰之势，并为促进消费、稳定经济作出应有贡献。
◆中山日报社编发中心
◆文：卞广春
◆编辑：侯海影
◆二审：蓝运良
◆三审：向才志
◆素材来源：中山日报