记者5月19日获悉，今年以来，西区街道统筹推进52项“一件事”集成套餐服务，办件总量超980宗，平均压缩办理环节53%，减少办理时长92%，减少跑动56%，减免提交材料47%，办理量居全市第一。

办事难、办事慢、多头跑、来回跑，曾是各个办事大厅的“通病”，也是很多企业和群众办事的真实困扰。西区街道政务中心负责人介绍，过去有些事项听起来是“一件事”，但由于涉及多个部门且数据未打通，审批的事项和权限各有不同，导致企业群众办事时往往需要跑多个部门窗口，耗时费力。

近年来，西区街道加快推进数字化集成改革，聚焦企业和群众关心的高频事项，按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景，细化主题提升服务，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，以数智化引领政务服务提质。过去的“一揽子事”逐渐简化为“一件事”，企业群众办事体验正在悄然改变。

比如，新屋入伙前办理水电气报装，包括供水、供电、燃气以及有线电视等市政公用报装的“一揽子事”，以前群众要跑好几个地方，提交多份各种不同的申请资料。而“一件事一次办”，就是让这“一揽子事”一次性办完办好。

如今在西区街道办理这“一揽子事”，线上只需要通过广东政务服务网“一件事”端口，填写一张表单；线下只需跑动一个窗口，提交一套材料，即可一次性完成水、电、气、网络宽带和有线电视五个事项的报装申请。

西区街道政务中心负责人表示，立足“一件事一次办”“一类事一站办”，西区街道近年来重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，提出“一张清单、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗（端）收（出）件、一号服务等”的“十个一”办理模式，推出主题式、套餐式、潮汐式服务，同时推行“告知承诺+容缺办理”，打造许可事项极速版，提升企业群众办事体验。

日前，来自广州的许小姐到西区街道政务服务中心办理14家关联企业的商事登记变更业务。中心工作人员了解情况后立即联动审批部门启动主题式和潮汐式服务，开辟助企“绿色通道”，为14家关联企业一次性进行预审办理。当时许小姐缺漏了部分材料，工作人员便启动“容缺受理”机制，在收到许小姐邮寄过来的补正材料后随即开展后续的办理和审批工作，兑现了对申请人“一次办好”的承诺。

记者 余晓霖 通讯员 西区公服办

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