“经过相关部门的协调努力，我们通过12345热线反映的诱导消费问题已经得到圆满解决，目前收到了商家退还的费用。”日前，游客陈女士在大涌镇旅游购物投诉后，顺利拿回全额退款。这起消费纠纷的圆满解决，正是大涌镇纪委聚焦文旅产业发展痛点堵点、以靶向监督护航群众权益的生动缩影。

2025年，为持续推动深化群众身边的不正之风和腐败问题集中整治，切实解决群众急难愁盼问题，市纪委监委集中整治办推动整治旅游业导游乱象、强制消费等问题，大涌镇纪委通过“三个坚持”靶向监督推动职能部门整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题，开展专项监督检查3次，督促解决12345热线、信访等旅游消费投诉8起，挽回群众经济损失41066元，健全完善制度2项，进一步推动该镇红木文化旅游产业高质量发展。

坚持责任引领，拧紧履职“责任链”

深中通道通车以来，大涌镇狠抓经济高质量发展，大力打造红博城4A级景区、安堂古村等热门文旅项目，游客流量激增。然而，过去一年间，镇文旅部门陆续收到“导游带客强制消费”等旅游投诉，严重损害了大涌旅游产业的口碑与形象。今年2月28日，国家信访局平台收到消费者投诉转办，大涌镇某玉石店存在诱导消费及消费纠纷的问题。大涌镇纪委迅速行动，深入一线开展监督，发现有个别旅行团长期带游客前往某玉石店进行参观消费，该玉石店存在“消费陷阱”，然而监管部门执法存在一定滞后性和取证难问题。

大涌镇纪委工作人员介绍：“我们督促镇市场监管、文旅部门加大联合执法力度，对该玉石店开展专项执法检查，并对其经营者和房东进行重点约谈，协调消费者办理退费退款手续。”同时，该玉石店因为投诉举报较多且没按要求落实整改，3月初相关职能部门依法对其进行关停处理。

今年以来，大涌镇纪委坚守“监督的再监督”职责定位，通过列席会议、座谈交流、现场检查等方式，持续压紧压实镇党委主体责任和行业部门监管责任，全力推动旅游市场秩序、旅游环境整治等工作落细落实，以强有力的监督推动文旅深度融合发展，用监督执纪实际成效守护大涌旅游环境。通过镇市场监管、公安、宣传文化等部门紧密协作，累计出动检查人员48人次，检查旅游购物点96间次，7家投诉较多的商铺已相继退市。

坚持问题导向，强化源头管理

针对红博城景区内不断出现违规销售行为，以及群众投诉反映“诱导式消费”“强制性消费”等问题，大涌镇纪委督促相关职能部门开展重点约谈提醒，以有力举措强化场地出租方的管理责任。

大涌镇宣传文旅部门工作人员介绍：“今年以来，在大涌镇纪委的监督推动下，我们对相关涉事主体开展5次约谈，对旅行社带团资质实行‘一团一报’备案制度，强化源头管理，严禁其与无证导游合作，推动场地方每周开展商品质量、明码标价巡查，建立‘违规商户预警台账’，杜绝强制购物行为，责令相关商铺限期妥善处理游客的退赔诉求。”

此外，大涌镇纪委推动相关职能部门制定《大涌镇旅游购物点巡查制度》，建立常态化巡查机制，对发现的问题建立“一户一档”监管台账。在所有购物点显著位置公示维权电话，在红博城各酒店房间张贴“温馨提示”，实行48小时内处理游客诉求机制，同时明确场地方的连带整改责任，定期组织商户法规培训，强化诚信经营理念，对违规商铺建立黑名单，协商解除租赁协议，从各个环节筑牢监管防线。今年以来，大涌镇累计开展联动巡查4次，检查购物点23家次。

坚持一线监督，筑牢民生“防护网”

今年五一劳动节期间，大涌镇举办红木展销会和金色大地音乐会，吸引了超过6万名游客来到大涌镇旅游消费。如今，大涌镇旅游购物市场焕然一新，旅游消费纠纷投诉量大幅下降，游客满意度直线上升。在红博城景区参观的游客王先生说道：“每个商店都贴了维权监督电话，买东西心里踏实，这一趟旅程实实在在地体验到购得放心、住得舒心、玩得开心！”

接下来，大涌镇纪委将持续以监督促整改、以整改促提升，推动旅游市场秩序持续优化，营造规范、有序、诚信的消费环境，积极推动新型文旅模式深度融合，吸引更多游客感受大涌文旅魅力，进一步擦亮大涌“中国红木特色小镇”“中国牛仔服装名镇”等国家级品牌名片，为打造“人间烟火气、湾区好生活”的文旅城市保驾护航。

记者 高倩荷 通讯员 钟继宣

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