近日，广发银行中山分行收到当地公安机关向分行发送的第4封表扬信，对广发银行中山分行再次以实际行动落实国家有关“断卡行动”相关工作部署，认真落实各项联动措施，主动深化警银合作，打击电信网络诈骗工作予以肯定。

9月27日，一客户关阿姨到广发银行中山分行营业部办理存折打印业务。在业务办理过程中，通过交谈发现关阿姨近期存在频繁大额转账交易，转账金额累计达28.6万元，交易特征与其年龄明显不符。服务经理察觉异常，随即向关阿姨了解转账用途，以及是否认识交易对手等。关阿姨含糊其辞，表示不愿透露转账原因。服务经理进一步对关阿姨进行风险提示，并以普及近期的电信诈骗案例为切入点向客户讲述电信诈骗的危害以及风险点。关阿姨表示上月收到异地法院电话，告知其涉案并要求客户添加微信，每天需通过微信向有权机关人员进行报道，并根据指引进行转账，否则将被抓捕。在沟通过程中，服务经理了解到所谓“异地法院”的操作后确认关阿姨遭遇电信诈骗，但是关阿姨对“异地法院”深信不疑并表示对方不是诈骗分子，拒绝报案。服务经理一边安抚客户，一边将相关情况向营业部主任汇报。营业部主任在分行运营部的协助下，立即向中山市石岐街道公安局反诈中心报告警情。反诈中心民警第一时间响应并赶到营业网点对该老年客户开展现场笔录，并与服务经理对该客户开展了反诈知识的普及教育。

这起案例是一起专门针对老年人的电信诈骗。一方面表明强化账户风险管理仍不容半点松懈，另一方面也体现了老年人群体的反诈知识匮乏，犯罪分子利用其畏惧或者担心家属的心理，刻意加大心理攻势，导致受骗人极易上当。

后续，广发银行中山分行将继续坚持以人民为中心的发展理念，高度重视反诈工作，将反诈骗工作作为一项长期工作常抓不懈，助力公安织密“防诈网”。临近年末，诈骗案件频发，广发银行中山分行将持续保持高度警惕，加大反诈知识普及，切实加强警银合作，进一步防范电信网络诈骗，为维护稳定的金融环境贡献广发力量。

◆编辑：龙慧◆二审：陈吉春◆三审：周亚平