市消委会召开网约车行业消费调研结果反馈约谈会
提升用户出行体验 推动行业健康发展
来源于: 中山日报

中山网讯  11月16日,记者采访获悉,市消委会近日组织召开网约车消费调研结果反馈约谈会,滴滴出行、T3出行、哈啰打车、嘀嗒出行、如祺出行等网约车平台以及第三方调研机构、消费者代表参与,一起就如何保障网约车消费公平、促进网约车行业健康有序发展进行交流和探讨。

会上,市消委会秘书长谢辉介绍,2022年8月至9月,市消委会开展了“优化消费体验 共促消费公平”网约车消费体验调查调研活动,通过5个网约车运营服务商公开的数据,对运营商服务的通行做法、收费规则、算法等方面进行采集、整理归纳和分析。同时组织志愿者通过不同网约车运营商平台对固定线路进行服务体验,记录过程中的各项关键服务数据及截取计费标准,形成体验报告。

市消委会还就网约车消费调研的情况进行通报,针对中山市网约车消费服务现状,就调研中存在的问题向各平台方反馈,并听取各方代表的意见。各网约车平台相关负责人针对提出的问题进行一一公开回应,并一致表示会积极主动接受并配合消费者权益保护工作,合法依规开展经营。

网约车平台代表郑先生对本次活动深有感触。“在市交通运输和市场监管部门的大力支持和指导下,近年来我们逐步成长为中山主流的网约车平台。在诚信经营方面,公司一直都有清晰的网约车计价规则、制度和标准,并在APP端持续公示。我们也严格执行相关法律法规和行业指导文件要求、合法经营。”郑先生向记者表示,当天通过深入交流,他们认识到行业目前还存在一些问题,平台未来将配合消费者权益保护工作,切实履行企业责任,为广大消费者提供运价调整机制公开透明、合规诚信的出行服务。

“市消委会希望通过调研和座谈,探寻优化中山市网约车消费公平可行性对策,为行业健康可持续性发展提供意见与建议。”谢辉表示,市消委会将综合各方反馈意见,进一步优化网约车消费调研分析报告,随后向公众发布调研结果。

记者 袁婵

◆编辑:龙慧◆二审:阮晨雪◆三审:周亚平

发布日期: 2022-11-17
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