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“新买的手机，屏幕全碎了，无法正常使用，花出去的钱等于打了水漂。”昨日，家住民众镇的郭先生致电本报热线反映，日前他在淘宝网上购得一部智能手机，快递送达验货时发现货不对板，当即联系店方退货。不料手机两日后退回淘宝店方时，屏幕已严重破损。
■市民：网购手机摔坏，快递公司拒赔
据郭先生介绍，近日他在淘宝相中一款名为 “闻尚”的智能手机。“4月12日买的，一共花了680元。”3天后，手机通过快递送达民众镇。郭先生在打开包裹后却发现，手机的像素和款式并不符合他所预定的标准。
“我拆包验货后发现货不对板，就拒收了快递，并和店方联系退货，店方要求原封退还货物。”郭先生说，“退货两天后，我突然接到淘宝店方的电话，说手机已经返到深圳总店，但拆封时发现手机屏幕已严重破损，根本无法使用，因此也无法办理退货。”
数天后，这单快递包裹再次返回郭先生手中，他发现所购手机屏幕摔碎、主要部件损坏已无法使用。“一眼就看出被严重挤压过，完全报废了。”郭先生又急又气，随即找到该快递公司处理此事。
■律师：未遵循公平原则的格式条款无效
郭先生认为，其已向快递公司支付运费，对方在速递过程中未尽妥善保管、运送义务，致其货物碎损，理应承担损坏赔偿。对此，位于中山和深圳两地的快递分公司相互推脱，分别质疑物品是在对方辖区的运送过程中出现问题，均拒绝赔偿。郭先生只得致电上海总部进行咨询，得到的答复是：物品损坏的原因有待进一步调查，且按照行内规定，最多只能赔偿三倍的运费。“他们说，快递背面的服务协议已注明：未保价快件损毁或者短少，按照资费的三倍赔偿。贵重物品请务必保价。”
对此，广东维纳律师事务所的律师龙镜锋解释，快递公司关于“未保价快件，按照资费的三倍赔偿”的约定属格式条款，且在实际情况中产生了不平等的权利义务关系，未能合理保障消费者的权益。按照《合同法》第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”
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