顺丰"嘿客"门店不设现货，只有图片。昨日，一名市民用手机扫描图片二维码，打算选购商品。记者吴飞雄摄
6月8日，中山第12 家顺丰“嘿客”门店在凯茵新城开业。此类称为 “社区电商”的实体店与普通便利店不同，前者店内没有商品，顾客通过平板电脑、二维码等了解商品信息；商品可预购，可试用，不满意还可拒买。“嘿客”、“小管家”等品牌称，门店弥补了传统网购的缺点，称为“O2O社区电商模式”。
目前 ，“嘿客”、“小管家”等社区电商品牌在中山闹市争相布点，它们均计划今年内开设近百家门店。此类新型“便利店”缘何兴起？如何吸引顾客？能否顺利发展？昨日，记者走进这些“O2O社区电商”一探究竟。
案例1：顺丰“嘿客”
选址居民区店面清爽零库存
东区东苑路顺丰“嘿客”门店附近有半山翠苑等楼盘，食肆众多。“顺丰快递也搞便利店？里面怎么没商品呢？”门店引来不少市民驻足。
记者发现，店内并无满载商品的货架，墙壁四周贴着数十张家电、食品、日用品等商品的图片，标注着商品简介、价格、二维码等信息，另有收银台、试衣间和快递间。30多平方米的空间，不算局促。
店内设有两台21寸平板电脑，其上有麦乐购、麦包包、飞飞商城等17个合作商家的图标。顾客在导购员指引下，便能浏览商品详情、下单订购。
顺丰中山区公共事务部政务经理曾慧红介绍，“嘿客”采取的是虚拟、团购、预售、手机扫码、终端销售机等新型购物方式，借助顺丰快递的物流优势，实现店内“零库存”。“嘿客”将拥有顺丰的客户资源，提供市民日常所需的团购、预售、试衣间、洗衣、家电维修、顺丰速运、快件自寄自取等社区服务。
第一次来下单第二次来试用对商品不满意顾客可现场退货
除店长外，“嘿客”门店只配置了一两名导购员。记者要求选购手表，导购员先在平板电脑点开万表网的图标，按记者要求的品牌和价位等信息挑选商品。随后，记者填写收货人信息，再由导购员进行预订手续。
店长陈先生介绍，“嘿客”标配的预约服务，顾客不用支付货款，即可向商家预约；商品到店后，顾客再来门店体验，决定是否购买。无论购买与否，配送均由顺丰承担，节省了传统网购所需的退货寄收件时间。
曾慧红介绍，“嘿客”的选址主要是大型楼盘及其周边街道。目前，已有12家“嘿客”进驻中山，覆盖东区、黄圃、坦洲、沙溪、横栏、古镇等镇区，预计年内门店数量将突破80家。“开业至今，中山门店的商品销售量约1600件，以食品、家居用品、家电产品为主。”
案例2：“小管家”
与楼盘物管合作，打通配送“最后100米”
10平方米的空间，被划分为服务区和展示区；住户在互联网注册账号，到店下单，24小时内商品将配送到家；公司与楼盘物管合作，前者负责经营，后者负责配送……这是沙溪镇平湖秋月小区“小管家”商城的经营模式。该品牌打算在年内再开设约100家门店。
3月23日起试业3天，“小管家”吸引了100多名业主顾客，老人家占比近6成，平均每人每天约有40元消费量。至今，“小管家”的日营业额近800元，商品增至近300种。
“每个月将根据客户需求主推20多款商品，价格平均比市面低1－2成。”“小管家”的运营方亿通天下电商产业园策划总监陈俊明说，日后小管家还将加入电信、机票、酒店、公共事业缴费等便民服务项目。
陈俊明介绍，“小管家”通过与壹加壹超市、国美电器等供应商对接，由运营商与楼盘物管公司进行结合，将不同的商品按实际需求，从互联网线上“传输”至物管公司所在的小区。
“由物管进行配送，杜绝假冒快递员和冒领包裹现象，也能让物管与业主的关系变得融洽。”陈俊明说。
案例3：“樱桃屋”
专为高校学生提供电商培训
除了与物管合作外，“亿通天下”还将以各大高校学生为服务对象，建立校园O2O社区电子商务平台“樱桃屋”，其基本运营原理和“小管家”相似。此外，“樱桃屋”既可为高效特困学生提供勤工俭学机会，也可为参加电子商务培训课程、通过考核的大学毕业生提供就业岗位。
此前，电子科大中山学院的“樱桃屋”已顺利运营。上周二，“亿通天下”还和广东药学院中山校区、中山职业技术学院合作，为学生开设电子商务培训课程。
陈俊明表示，亿通天下电商产业园是中山“3·28”项目之一。除了“樱桃屋”和“小管家”外，正在沙溪镇大自然广场建设的电商人才孵化基地将于年底投入使用，为校园电商人才提供就业和创业机会。
□声音
市民有话说——够新鲜，品种有待丰富
家住竹苑新村的刘小姐到东苑路 “嘿客”门店“尝鲜”。“选购过程跟家里网购很像，价格和试用方面也有优势。”刘小姐经常遇到快递来了却无人在家签收的情况，放在保安处又怕被冒领，她对“嘿客”的服务特点表示认可。
然而，也有市民表示，社区电商有需要改进的地方，“商品图片不多，给人可选空间较小的感觉。”廖女士认为，品种有待丰富，否则社区电商给人的印象只会局限于柴米油盐。
专家点评——或引领商业模式“创新潮”
中山市经济研究院常务副院长梁士伦认为，物流公司、电商公司主动求变，以其自身强大的物流体系和电商经验作为基础，结合多种类的商家，发展社区电子商务，或将对传统的商贸行业产生根本性冲击。
“‘嘿客’等新型O2O 社区电商模式实体店放弃商品库存，将最大限度减少租金成本，提升利润空间。”梁士伦说。
梁士伦还认为，“嘿店”们在“空间缩小”领域有发展潜能 。“几年前，曾有人提倡通过电视机顶盒、手机等终端，建立完成日常生活购物的‘智能小区’，该理念因物流配送跟不上而搁浅。”梁士伦指出，“嘿店”们自身的物流优势，恰好解决了当年的问题。未来，“嘿店”们还可进军各种智能终端，为市民提供更好的智能购物体验。
