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“消费维权”无疑是这个月的热门词汇，也是全民集中发声的焦点。在刚刚过去的“国际消费者权益日”，消费者狂打12315热线“申冤”，短短两天时间，市工商局投诉举报中心就接到来电529个，网购、手机及家电售后、电信类服务等问题突出。
据统计，今年3月14日、15日，市工商局投诉举报中心共接到各类来电529个，比去年同期减少了40.49%。其中咨询470宗，比去年同期减少了42.4%；消费申诉34宗，比去年同期增加了17.24%；举报25宗比去年同期减少了43.18%。来电所涉内容广泛，但主要集中在网购消费、手机和家电售后服务、电信类服务三类。
从来电情况看，网购消费问题凸显。主要是购物网站产品宣传不实，鱼目混珠，网购商品货不对图；产品出现质量时，消费者要求退货，商家表示只能维修；通过网络购买商品，因破损拒收，要求商家退费，但商家迟迟不处理；后期售后服务跟不上等问题。
其次投诉的热点是手机、家用电器售后服务问题。主要集中在质量和性能不稳定，出现问题后，商家不肯退换，售后服务差，三包维修时间长，不提供维修记录依据等。
此外，电信类服务存在收费混乱等问题也名列投诉榜三甲。擅自为用户开通短信服务或信息业务，流量费用扣费较乱；活动赠送的话费无法用于扣除月租，也没有告知赠送话费有有效期；信号网络覆盖不完善，出现故障没有及时修复等都是消费者的投诉热点。
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