“软”“硬”兼施打造高品质定制终端售后服务体系_中国移动通信集团广东有限公司中山分公司

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“软”“硬”兼施打造高品质定制终端售后服务体系

来源于：中山网

10月1日，中山分公司“沟通 100”手机服务俱乐部小榄永宁售后服务站正式开张营业。至此，中山市城区、南部、北部、东部等四大片区全部建立了相应的售后服务站，形成完善的定制终端售后服务体系。
售后服务站的建立为中山分公司定制终端售后服务体系提供了“硬”环境，《中山移动手机售后服务承诺》制定与逐步完善则为定制手机售后服务提供了良好的“软”保障。根据《中山移动手机售后服务承诺》，凡是中山分公司各个“沟通100”服营厅的移动定制手机用户均可享受完善的手机三包服务与备机服务。此外，“承诺”还对定制手机的各项维护、修理等服务工作做出明确的时间限制，确保用户享受到迅捷、优质的服务。对于保修期已满的用户，维修服务将免收人工费，全球通客户还能享受免收到部分零配件费用的权利。
“软”、“硬”两方面的完善，为打造优质定制终端售后服务体系提供了可靠保障，树立了良好的“沟通100手机服务俱乐部”品牌形象。

发布日期：2007年12月20日

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