“我们小区的物业服务贴心又高效，我一定要好好表扬下他们，弘扬这种正能量！”11月28日，居住在南区街道越秀星汇云锦小区的业主欧宝龄对记者如是说道。这番由衷的称赞，源于11月11日小区物业一次高效及时的树木修剪作业，让他深受感动，并主动通过“中山+”直达中山12345“夸夸你”专线，进行了表扬。

阳台视野亮堂了
居民点赞物业服务

回想起11月11日当天的情景，欧宝龄记忆犹新。当天，星汇云锦小区物业服务中心经过周密准备，调来了高空作业车、叉车和运输卡车，对小区内影响居民生活的树木进行了集中修剪。作业现场，两位经验丰富的园林师傅手持汽油锯紧密配合，一位升空精准操作，锯断横生的枝干；另一位在地面熟练地将落下的树干、树枝进行截断处理。相应的楼栋管家与多名物业工作人员全程协同，与叉车司机一起，将修剪下的树木枝干迅速搬运上车，即时清运，清洁人员随即跟进清扫。整个过程衔接流畅、一气呵成。

“当天他们就完成了所有修剪和清理工作，效率非常高！让我们家的视野一下就开阔了，家里也亮堂了不少。”欧宝龄透露，他们家居住在二楼，北阳台外的一棵树多年来生长过于茂密，高大的树干和横生的枝条已经伸到了二、三楼的阳台范围，不仅严重影响了采光和视野，还存在安全隐患。“树枝都插到阳台里了，刮台风的时候摇来摇去，很危险。而且树底下是车库，地面承重能力可能有限，树太重了也是大家的顾虑。”

欧宝龄表示，本次清理树木枝干并非物业被动等待业主报修，而是日常巡逻中就主动发现了问题，并提前与他沟通，约好时间上门。“他们跟我约好，还进了我们家阳台，先把伸进阳台的树枝进行了修剪和清理。”现在，欧宝龄从家阳台望出去，可以将对面公园、隔壁小区的景色尽收眼底。

此次集中修剪只是该小区物业常态化、精细化绿化养护工作的一个缩影。欧宝龄表示，他们小区物业在园林管理上总是非常及时到位，“比如台风过后，他们会马上组织清理断枝落叶。平时像大王椰子树这类落叶又大又多的树种，每天都需要清理，他们也都坚持在做，防止枯枝落叶影响环境甚至砸伤行人。”

除了绿化养护，物业与业主的沟通渠道也保持畅通。欧宝龄透露，物业工作人员与许多业主都建立了直接的微信联系，“有什么需要，通过微信告诉他们，响应速度都很快。”无论是楼上装修噪音扰民，还是公共设施如生锈垃圾桶的更换等问题，向物业反映后都能得到及时的处理和反馈。物业还定期通过公众号发布服务信息，并不定期举办业主见面会、便民服务日活动，积极搭建面对面沟通的桥梁。“我已经在小区住了10多年了，贴心的物业服务让我感到幸福感十足！”欧宝龄笑着说。

1228个小区纳入监管
业主成为“明白人”

“像越秀星汇云锦小区这样积极作为的物业服务中心，中山其实不在少数。”市住房城乡建设局物业管理科相关负责人表示，目前中山共有1228个有专业化物业服务的住宅小区，均已纳入市住房城乡建设局的相关监管体系。

为进一步提升各小区物业管理水平，市委社会工作部、市住房城乡建设局联合推动党建引领现代活力小区建设工作，搭建起“社区—小区—楼栋—居民”四级共治平台，旨在通过党建引领加强小区治理，健全小区治理体系，完善矛盾纠纷多元化解机制。此外，市住房城乡建设局升级物业管理信息化平台并开通微信服务端口，新增“公共收益公示”功能模块，实现小区公共收入明细及使用去向的便捷查询，助力提升物业管理透明度与服务效率。

纪委监委高位统筹
多部门同题共答
专项治理初见成效

该负责人表示，今年，为响应中央关于“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实事工作部署，市纪委监委靠前监督，其主要领导高度重视，多次部署谋划整治工作，将住宅小区物业服务纳入市委专项巡察；分管副市长牵头建立11个市直部门组成的工作协调机制，与市纪委监委监督专班同向发力推进整治；驻市住房城乡建设局纪检监察组联合住建部门通过开展调研，梳理行业突出问题，推动举一反三排查整改，督促在1228个小区张贴“码”上反映监督平台二维码，办结群众诉求237件，并推动9个物业公司退还侵占业主公共收益221万元，群众通过12345热线平台发来感谢信4封；自启动全市住宅小区物业服务专项整治工作以来，市住房城乡建设局联合多部门、各镇街同题共答，对全市住宅小区实现全覆盖检查，同时该局主要领导还多次下沉一线了解群众诉求，聚力为民办实事，解决群众身边急难愁盼问题874件。

不仅如此，中山还整合多元监督渠道，推行“48小时响应-7日办结”投诉闭环机制，确保业主的每一个诉求都能得到及时回应与有效处置。截至目前，市住房城乡建设局累计接收约1万宗物业服务相关建议、咨询、投诉，实现100%响应反馈，办结率达97%，剩余问题持续跟进中；推动既有住宅小区增设电动自行车集中充电设施，便民利民；监督各镇街对住宅小区老旧电梯更新工作推动缓慢问题立行立改，切实提升居民群众在小区居住的幸福感和获得感。

在加强物业管理与服务方面，市住房城乡建设局坚持“线上线下协同发力”，多措并举提升物业行业专业水平与服务意识。在线下，组织开展系列专题宣贯培训，内容涵盖政策解读、服务标准、纠纷调解、应急处置等多个方面，覆盖镇街城建部门物业管理人员、物业协会及物业企业代表；在线上，开展“美好家园”创建活动，依托“中山住建”微信公众号推出“物业知识知多D”系列宣传，普及业主权利与自治知识，推动形成共建共治共享的良好社区治理氛围。

自2024年以来，市住房城乡建设局针对住宅小区物业管理活动中的难点痛点问题，累计出台24份措施文件，打补丁、堵漏洞，丰富小区“基层治理工具箱”。“随着《关于规范全市住宅小区业主大会议题告知工作的通知》《关于做好住宅小区公共收益管理的通知》等文件的出台，我们今年接到的小区物业投诉量稳步下降，业主大会运作更加规范高效，公共收益管理和老旧电梯更新等民生问题也得到有效推进。下一步我们还将积极推动物业领域的地方性立法，让我市物业服务行业进一步迈入法治化、规范化、有序化发展的新阶段。”该负责人透露。