“家里那台老空调用了八年，最近一开就有异味，真怕影响孩子健康。”“热水器的水管锈了，洗澡时总担心漏水。”“冰箱经常突然嗡嗡地响，不知道哪里有问题。”这些家电异常信号背后正潜伏着健康与安全威胁：空调滤网已成为霉菌温床，可能引发呼吸道疾病；超龄热水器就像“隐形炸弹”，漏电风险大增；而冰箱压缩机老化将导致耗电剧增甚至短路。

为了帮助居民扫除家电使用“安全盲区”，及时排查风险，10月20日，苏宁易购旗下服务平台苏宁帮客联合中国家电维修协会，正式启动“11.11全民嘉年华——服务进社区”家电义诊活动。此次活动将深入全国36个城市近200个社区，为居民提供零距离专业“排雷”服务，传递温暖与安全。

活动期间，苏宁帮客工程师团队将驻点提供免费检测和咨询服务，发放《家电安全使用手册》，还将主动上门为居民家中的老旧电器进行“体检”。将重点针对空调制冷剂泄漏、过滤网积垢，热水器内胆腐蚀和压力阀失效，冰箱压缩机老化、耗电异常，以及洗衣机皮带松动、漏电隐患等常见问题，进行细致排查。对于无法现场处理的情况，苏宁帮客工程师还提供深度维修、清洗、换新等解决方案。

在西安市金堆城小区，王阿姨在帮客工程师检测了空调、热水器和地暖后，当场预约了地暖清洗服务。她说：“地暖用了四五年没清洗过，经过全面检查和清洗之后，冬天用它更安心了。”长春市新华社区的吴奶奶，则在工程师的建议下更换了旧冰箱，她称赞道：“他们讲解安全用电常识特别耐心，服务贴心又周到，换了新冰箱用起来更踏实了。”

近年来，苏宁帮客持续加码社区“嵌入式”社区服务网络建设，通过布局社区门店、设立便民服务点、组建专属服务工程师团队等系列举措，推动家电服务从“被动响应”向“主动关怀”、从“单品维修”向“全屋保障”升级。双11期间，苏宁帮客还推出“0元检修、79元洗燃气热水器、88元起洗地暖”等季节性专项服务，以定制化福利让更多家庭享受到高效省心、有温度的家电服务保障。

◆编辑：吴玉珍◆二审：张耀文◆三审：周亚平