尊老、敬老、孝老、助老，是践行社会主义核心价值观的具体体现，邮储银行中山市小榄支行为行动不便老年客户提供视频上门服务，延伸适老服务范围，用专业与温度守护“银发族”的金融生活。

近日，客户黄女士家属到网点称其母亲因就医需要使用社保卡，但密码已锁定，且因黄女士行动不便，无法本人到网点办理，请求网点帮忙解决问题。了解到客户黄女士意识清醒，能清晰表达意愿，经与客户沟通协调，邮储银行中山市小榄支行决定开通老人服务绿色通道，为其办理上门视频服务。网点安排工作人员上门，帮助客户与网点营业主管跟柜员双人视频确认，再由家属带着业务办理授权书到营业网点代办密码重置业务，最终成功为黄女士重置医保卡密码，解决客户燃眉之急。

据悉，邮储银行中山市小榄支行始终将老年人客户服务需求放在重要位置，支行营业厅适老服务细节随处可见。在大厅入口处设有便民服务区，提供便民轮椅、老花眼镜以及便民药箱。填单台上还摆放着大号字体的业务申请模板，供老人清晰阅读填写。大厅等候区设立“爱心专座”，业务办理窗口设立“爱心窗口”。厅堂设有大显示屏，滚动播放宣传短片，提示老年人客户防范电信网络诈骗。此外，常态化开展“金融知识进社区”活动，走进社区深入村里为老年客户开展防诈骗宣传，为客户讲解保健品诈骗、虚假投资等骗局的防范要点，提醒老人不轻易泄露银行卡信息、不向陌生账户转账。

老吾老，以及人之老，服务至上，融人之情，邮储银行中山市小榄支行表示将持续深化提升服务水平、改善服务细节，为构建和谐社会贡献更多金融力量。

◆编辑：李靖◆二审：郑沛锋◆三审：周亚平