日前，在中山市翠亨新区政务服务中心（南朗），深圳市双船投资发展有限公司办税员彭小姐通过智能柜台办理了一宗“湾区通办”业务，十分钟就办完本来需要往返深中两地的涉税证明业务。从半天到十分钟，借助“云端通道”，湾区税务服务跑出了加速度。

据了解，作为政务服务中心重要组成部门，国家税务总局中山市税务局南朗税务分局办税服务厅已进驻一个月。为了搭建湾区税务服务“云端通道”，南朗税务部门全面升级“云办税”税务服务新体验，其中，新上线的湾区通办和智能咨询服务，均受到纳税人、缴费人的广泛欢迎。

税务人员指导纳税人通过智能柜台办理“湾区通办”业务。通讯员供图

“湾区通办”落地↓

随着深中通道建成通车的日子临近，“深中”异地办税需求不断增加。为此，南朗税务分局积极搭建湾区税务服务“云端通道”，引进中山首台嵌入深圳市电子税务局、深圳市“远程办”、同屏帮办、线上咨询等深圳市常用办税缴费渠道与服务平台的智能柜台终端。

深圳市的纳税人可以在智能柜台自助办理包含纳税申报、社保办理、证明办理、涉税查询四项共计28类涉税业务，以及深圳电子税务局和“远程办”的全量业务。

智能咨询服务上线↓

据悉，智能咨询服务功能已于2023年1月1日在“翠亨新区”微信公众号上线。

该小程序以“智能+人工在线”的闭环服务模式，为办事群众提供全税费种及电子办税操作24小时咨询服务。

截至3月中旬，智能咨询知识库已入库涉税费标准答案17272条，拓展问答153476条，问题匹配度达91.89%，纳税人满意率为99.76%。

“人工在线”服务模块则由南朗税务分局“青年智税服务先锋队”后台运营，这个青年骨干团队月均提供超过300宗智能咨询服务，同时还负责运营各类税企服务线上交流群。

编辑 蓝运良  二审 黄廉捷  三审 徐小江