日前，中山重磅发布《中山市推进“人工智能+”产业创新发展的若干政策措施》，一股AI热潮迅速席卷了各行各业，文旅服务业也不甘落后，纷纷应用AI为行业赋能。凭借着“最强大脑”的硬实力，善于运用AI的文旅企业和文旅平台确实抓住了流量密码，能更快对市场作出反应，同时节省了人力物力，增强了市场竞争力。

但是，文旅消费是追求精神满足、寻求更多惊喜的过程。许多美好消费体验依赖人与人之间的互动和情感交流。对于文旅服务业来说，缺少温度和共情力的AI并非一剂“万能药”，在很多场景下，AI服务常常“有心无力”，难以满足消费者的需求。例如，在应对文旅投诉时，AI机械化的回复无法解决矛盾，反而会进一步激怒消费者，将事态升级。

文旅服务，技术赋能只能是硬件驱动，真正核心的软件还是真心换真心，只有从细节出发，从消费者的角度出发，才能想得到、做得好。因此，文旅服务业要将“最强大脑”和“真情服务”相结合，这样才能走进消费者心中，得到消费者的认可。

【漫画】秦茂群
【文字】朱晖